Descrição
🔁 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Loja Craft
Na Loja Craft, prezamos pela sua satisfação e transparência. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e está de acordo com as exigências da plataforma TikTok Ads.
📦 Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições para devolução:
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O produto deve estar sem uso, sem danos, e em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se aplicável);
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O envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente;
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Após o recebimento e análise do produto, processaremos o reembolso.
🛠 Produto com Defeito ou Danificado
Se você receber um produto com defeito de fábrica ou avarias visíveis no transporte, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou reembolso.
Procedimento:
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Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito para nosso e-mail de suporte;
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Após análise, será feito o envio de um novo produto ou reembolso, conforme preferência do cliente.
🔁 Trocas por Tamanho, Modelo ou Produto Errado
Caso tenha recebido o produto errado ou deseje trocar por outro modelo/tamanho (se aplicável):
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Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento;
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O produto deve estar sem uso e na embalagem original;
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A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
💳 Reembolso
Os reembolsos serão feitos de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:
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Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para ser processado;
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Pix ou Boleto Bancário: o valor será devolvido em até 7 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.
Importante: O reembolso só será processado após a confirmação de recebimento e análise do item devolvido.
🚫 Reembolsos não serão concedidos se:
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O produto apresentar sinais de uso;
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A solicitação ultrapassar os prazos estabelecidos;
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O produto não for devolvido em sua embalagem original.
📞 Como Solicitar Troca ou Reembolso?
Envie um e-mail para: [lojacraft@gmail.com] com as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.
🕒 Prazo para Análise e Retorno
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, temos até 5 dias úteis para analisar as condições do item e concluir a solicitação de reembolso ou troca.
✅ Garantia Legal
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
📩 Suporte ao Cliente
Estamos aqui para ajudar!
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E-mail: [lojacraft@gmail.com]
-
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h
🚚 Política de Entrega – Loja Craft
🌍 Envio Internacional & Nacional
Trabalhamos com fornecedores internacionais e Nacional para oferecer os melhores preços e novidades do mercado. Por isso, os produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil.
🕒 Prazo de Entrega
O prazo médio de entrega é de 20 a 45 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar conforme a agilidade dos Correios, alfândega e região de destino.
📦 Rastreamento
O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou em nossa página de rastreamento.
📬 Entrega pelos Correios
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O cliente deve estar disponível ou deixar alguém responsável para receber a encomenda no endereço informado.
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Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.
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O cliente deve retirar o pedido dentro do prazo estipulado pelos Correios.
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Taxas de armazenagem podem ser cobradas pelos Correios caso o produto não seja retirado em até 7 dias corridos (valor depende do peso e volume do pacote).
⏱ Atrasos na Entrega
Caso o prazo ultrapasse o previsto, recomendamos que o cliente:
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Verifique o status da entrega com os Correios utilizando o código de rastreamento.
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Caso os Correios não tenham mais o pacote ou não haja atualizações, entre em contato conosco imediatamente para que possamos abrir uma ocorrência com o fornecedor.
🔁 Trocas e Devoluções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou reembolso, desde que:
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O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
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A solicitação seja feita dentro do prazo.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para: [lojacraft@gmail.com] com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
🔒 Política de Privacidade – Loja Craft
1. Introdução
A sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários que acessam nosso site Loja Craft, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e as diretrizes da plataforma TikTok Ads.
2. Informações que Coletamos
Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, podemos coletar as seguintes informações:
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Nome completo
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E-mail
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Número de telefone
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Endereço de entrega
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Dados de pagamento (processados por meio de plataformas seguras)
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Informações de navegação (cookies, IP, tipo de dispositivo, localização aproximada)
3. Como Usamos Seus Dados
Utilizamos seus dados para:
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Processar e entregar seu pedido
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Enviar atualizações sobre o status da compra
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Oferecer suporte ao cliente
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Personalizar sua experiência no site
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Enviar e-mails promocionais (com consentimento)
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Analisar dados para melhorar nossos serviços e campanhas de marketing
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados nunca serão vendidos ou divulgados a terceiros de forma indevida. Podemos compartilhar informações apenas com:
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Plataformas de pagamento (como Mercado Pago, PayPal, etc.)
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Serviços de logística (como Correios ou transportadoras)
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Plataformas de marketing e anúncios, como o TikTok Ads, para fins de análise ou remarketing, sempre respeitando os termos de privacidade dessas plataformas.
5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência em nosso site. Esses cookies ajudam a:
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Lembrar suas preferências
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Analisar comportamento de navegação
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Exibir anúncios relevantes em plataformas como o TikTok
Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com o uso de cookies.
6. Segurança das Informações
Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra perda, acesso não autorizado ou uso indevido. As informações de pagamento são criptografadas por meio de conexões seguras (SSL).
7. Seus Direitos (LGPD)
Você tem o direito de:
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Acessar seus dados
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Corrigir ou atualizar suas informações
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Solicitar a exclusão de seus dados
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Revogar o consentimento para uso de informações
Para exercer esses direitos, envie uma solicitação para: [lojacraft@gmail.com]
8. Retenção de Dados
Armazenamos seus dados somente pelo tempo necessário para cumprir com os propósitos mencionados nesta política, ou conforme exigido por lei.
9. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com data de atualização revisada.
Última atualização: 25/09/2025
10. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
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E-mail: [lojacraft@gmail.com]
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Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h